Artisan, commerçant, TPE : votre image est-elle à la hauteur de votre savoir-faire ?

Il y a une vingtaine d'années, alors que je travaillais déjà dans la communication, j'ai connu un artisan maçon qui avait une très bonne réputation et un véritable savoir-faire. Comme beaucoup de professionnels du bâtiment, il avait construit son activité grâce à la qualité de son travail et au bouche-à-oreille. En revanche, lorsqu'il était question de communication, il considérait qu'une belle identité visuelle, un véhicule bien présenté ou des supports soignés étaient plutôt réservés aux entreprises plus importantes.

Je lui avais alors proposé quelque chose de très simple : un logo propre, quelques éléments graphiques et le marquage de son véhicule en adhésif vinyle. Pas de covering intégral, pas de dispositif compliqué et surtout pas un investissement disproportionné par rapport à son activité. L'objectif était simplement de présenter correctement son entreprise.

Avec le recul, cette expérience m'a marqué parce qu'elle résume assez bien une situation que l'on rencontre encore aujourd'hui : des artisans et des petites entreprises qui travaillent très bien, mais qui n'osent pas toujours donner à leur entreprise une image à la hauteur de ce qu'ils réalisent.

Il existe encore une forme de retenue chez certains artisans et commerçants lorsqu'on parle de communication. Une identité visuelle travaillée peut sembler « trop » ambitieuse, une belle enseigne trop coûteuse, ou un véhicule bien décoré presque prétentieux. Pourtant, avoir une image professionnelle ne signifie pas chercher à donner l'impression d'être une grande entreprise.

Il s'agit simplement de présenter son activité correctement.

Un logo lisible, quelques couleurs cohérentes, une typographie adaptée, des cartes de visite bien conçues ou un véhicule correctement identifié peuvent déjà faire une différence importante. Ce sont des éléments simples, mais lorsqu'ils sont pensés ensemble, ils donnent immédiatement davantage de cohérence à l'entreprise.

Pourtant, un utilitaire est probablement l'un des premiers supports de communication dont dispose un artisan. Il circule sur les routes, stationne devant les chantiers et chez les clients, et peut être vu quotidiennement par des dizaines ou des centaines de personnes. Il n'est pas nécessaire pour autant de le recouvrir entièrement.

Un marquage en adhésif vinyle, bien conçu et correctement positionné, peut parfaitement suffire à rendre une entreprise identifiable et à lui donner une image beaucoup plus professionnelle. Le covering est une solution intéressante dans certaines situations, mais il n'est pas systématiquement nécessaire. Le bon choix est d'abord celui qui correspond au besoin et au budget de l'entreprise.

C'est un autre point qui me paraît important pour les artisans, commerçants, TPE et PME : il n'est pas nécessaire de tout faire en même temps.

Une entreprise peut commencer par son identité visuelle et ses cartes de visite, puis travailler son véhicule. Les panneaux de chantier peuvent venir ensuite, puis l'enseigne, les vêtements de travail, les supports commerciaux ou les opérations de communication ponctuelles. Au fil du temps, tous ces éléments peuvent reprendre les mêmes codes graphiques et construire une véritable identité.

Cette progression permet aussi de répartir l'investissement. Une entreprise qui démarre n'a pas nécessairement les moyens, ni même l'utilité, de consacrer plusieurs milliers d'euros à sa communication dès les premiers mois. En revanche, elle peut parfaitement commencer par quelques éléments essentiels et faire évoluer son image avec son activité.

C'est ce que l'on pourrait appeler une culture de la communication : apprendre progressivement à identifier les supports réellement utiles, à les faire travailler ensemble et à investir au bon moment.

C'est là que l'accompagnement prend tout son sens. Une entreprise de communication connaît les produits et les techniques, mais elle doit aussi savoir faire la différence entre ce qui est possible et ce qui est pertinent.

Pour un véhicule, par exemple, le choix peut se faire entre un marquage partiel, un marquage plus complet ou un covering. Pour une entreprise qui démarre, quelques centaines de cartes de visite peuvent être plus pertinentes qu'une impression massive. Pour un commerce, une enseigne simple et très lisible peut parfois être plus efficace qu'une réalisation beaucoup plus sophistiquée.

Il ne s'agit donc pas de proposer systématiquement la solution la plus complète. Il s'agit de trouver la bonne solution au bon moment.

C'est aussi pour cela qu'une relation avec un professionnel de la communication peut s'inscrire dans la durée. Le besoin évolue avec l'entreprise : nouveau véhicule, changement d'enseigne, développement d'une activité, recrutement, lancement d'un nouveau service… La communication peut suivre cette évolution sans qu'il soit nécessaire de repartir de zéro à chaque fois.

C'est finalement ce que j'avais voulu faire comprendre à cet artisan il y a vingt ans. Il n'avait pas besoin de transformer son entreprise en grande marque. Il avait simplement besoin de montrer plus justement la qualité de son travail.

Cette distinction est importante. Une belle image n'est pas une question de taille et encore moins une question de prétention. Elle permet simplement de donner au client potentiel une première impression cohérente avec l'entreprise qu'il s'apprête à contacter.

Chez ECV Creative, c'est cette approche qui nous paraît la plus intéressante : connaître les différentes solutions, mais surtout savoir les adapter à l'activité, aux objectifs et aux moyens de chaque entreprise. Marquage adhésif ou covering, panneau ou enseigne, création complète ou simple évolution d'une identité existante : il existe rarement une seule réponse.

Une communication professionnelle n'est donc pas forcément une communication coûteuse. Elle peut se construire progressivement, en fonction des priorités et du budget disponible.